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Verkäufe

Auf der Seite „Verkäufe" sehen Sie alle Gutscheinverkäufe auf einen Blick: einzelne Gutscheine, Bestellungen und monatliche Abrechnungen. Sie können Gutscheine erstatten, sperren, entsperren, manuell einlösen und Rechnungen herunterladen.

Voraussetzungen

  • Der Gutschein-Shop muss eingerichtet sein (siehe Einrichtung).
  • Sie müssen als Inhaber oder Manager angemeldet sein. Andere Rollen sehen die Seite nicht.

Übersicht öffnen

  1. Öffnen Sie das Dashboard.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Gutscheine und dann auf Verkäufe.

Oben auf der Seite sehen Sie vier Kennzahlen:

Kennzahl Bedeutung
Verkaufte Gutscheine Anzahl aller gültigen Gutscheine (Status aktiv, eingelöst oder teilweise erstattet). Testkäufe zählen nicht mit.
Gesamtumsatz Summe der Nennwerte dieser Gutscheine. Das ist der aufgedruckte Wert, nicht der eventuell rabattierte Kaufpreis.
Eingelöst Anzahl der vollständig eingelösten Gutscheine (Restguthaben = 0).
Offenes Guthaben Summe des Restguthabens aller noch nicht vollständig eingelösten Gutscheine.

Hinweis: Testkäufe (Käufe im Testmodus des Shops) fließen bewusst nicht in diese Kennzahlen ein. So bleiben Ihre Zahlen sauber, während Sie den Shop ausprobieren.

Darunter sehen Sie Ihr Stripe-Guthaben — aufgeteilt in „Verfügbar" (bereits auszahlbar) und „Ausstehend" (noch nicht freigegeben). Dieser Bereich erscheint nur, wenn Ihre Stripe-Anbindung eingerichtet ist und ein Guthaben abgerufen werden konnte.

Bereiche (Tabs)

Die Seite ist in drei Bereiche aufgeteilt, zwischen denen Sie über Tabs wechseln:

  • Gutscheine — Alle einzelnen Gutscheine mit Status und Aktionen
  • Bestellungen — Bestellungen (eine Bestellung kann mehrere Gutscheine enthalten)
  • Rechnungen — Monatliche Abrechnungen und Kundenrechnungen

Hinweis: Beim Wechsel des Tabs werden Suche, Filter und Sortierung zurückgesetzt. Das ist beabsichtigt, weil die Tabs unterschiedliche Spalten haben.

Gutscheine

In diesem Bereich sehen Sie jeden einzelnen Gutschein als Zeile in einer Tabelle.

Spalten

Spalte Bedeutung
Erstellt Kaufdatum
Bestellnr. Nummer der zugehörigen Bestellung
Code Der vollständige Gutscheincode
Betrag Nennwert des Gutscheins
Restbetrag Noch verfügbares Guthaben. Ist ein Teil eingelöst, wird der Restbetrag orange hervorgehoben.
Status Aktueller Status des Gutscheins (siehe Status-Übersicht)
Name Name des Käufers
E-Mail E-Mail-Adresse des Käufers
Zahlung Zahlungsmethode, z. B. „Visa •••• 4242"
Gültig bis Ablaufdatum. Ist der Gutschein abgelaufen, wird das Datum rot dargestellt.
Auszahlung Ob Stripe den Betrag schon an Sie überwiesen hat: „Ausgezahlt am [Datum]" (grün) oder „Ausstehend" (grau).

Weitere Spalten können Sie über das Spalten-Menü der Tabelle ein- oder ausblenden:

Spalte Bedeutung
Telefon Telefonnummer des Käufers (sofern angegeben)
Vorlage Name der Gutscheinvorlage, die beim Kauf verwendet wurde
Downloads Wie oft die Gutschein-PDF heruntergeladen wurde

Suchen und Sortieren

  • Geben Sie in der Suchleiste einen Gutscheincode oder eine E-Mail-Adresse ein, um die Liste zu filtern. Bei der Code-Suche spielen Bindestriche und Leerzeichen keine Rolle.
  • Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um nach dieser Spalte zu sortieren.
  • Als Inhaber finden Sie oben rechts die Schaltfläche Gutscheine CSV, mit der Sie die aktuelle (gefilterte) Liste als Tabelle exportieren. Manager sehen diese Schaltfläche nicht.

Status-Übersicht

Status Bedeutung
Aktiv Gutschein ist gültig und kann eingelöst werden
Eingelöst Gutschein wurde vollständig eingelöst (Restguthaben = 0)
Teilweise erstattet Ein Teil des Kaufpreises wurde erstattet, der Rest ist noch gültig
Vollständig erstattet Der gesamte erstattbare Betrag wurde zurückgezahlt
Gesperrt Der Gutschein wurde gesperrt und kann nicht eingelöst werden
Storniert Die zugehörige Bestellung wurde storniert
Ausstehend Die Zahlung wurde noch nicht bestätigt

Testkäufe werden zusätzlich mit einem kleinen „Test"-Hinweis neben dem Status gekennzeichnet.

Aktionen pro Gutschein

Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü rechts neben einem Gutschein. Je nach Status stehen unterschiedliche Aktionen zur Verfügung:

Aktion Wann verfügbar
Details anzeigen Immer — öffnet ein Fenster mit allen Details des Gutscheins
PDF herunterladen Immer — lädt die Gutschein-PDF herunter
Ersatzgutschein anzeigen Wenn zu diesem Gutschein ein Ersatzgutschein erstellt wurde — springt zum Ersatzgutschein
Gesperrten Original anzeigen Wenn dies selbst ein Ersatzgutschein ist — springt zum ursprünglich gesperrten Gutschein
Manuell einlösen Bei aktiven oder teilweise erstatteten Gutscheinen mit Restguthaben (siehe Gutschein manuell einlösen)
Erstatten Bei aktiven oder teilweise erstatteten Gutscheinen mit Restguthaben, die per Stripe bezahlt wurden (siehe Gutschein erstatten)
Sperren Bei sperrbaren Gutscheinen mit Restguthaben (siehe Gutschein sperren)
Entsperren Bei bereits gesperrten Gutscheinen (siehe Gutschein entsperren)

Hinweis: Erstatten ist bei Testkäufen sowie bei rein internen Test-Gutscheinen nicht möglich, weil dort keine echte Zahlung dahintersteht.

Bestellungen

In diesem Bereich sehen Sie jede Bestellung als eine Zeile. Eine Bestellung kann mehrere Gutscheine enthalten (z. B. mehrere Gutscheine in einem Warenkorb).

Spalten

Spalte Bedeutung
Anzahl Anzahl der Gutscheine in dieser Bestellung
Gesamtbetrag Summe aller Gutscheinwerte der Bestellung
Restbetrag Verbleibendes Gesamtguthaben (orange, wenn teilweise eingelöst)
Status Status der Bestellung (siehe unten)
Name Name des Käufers
E-Mail E-Mail-Adresse des Käufers
Adresse Anschrift des Käufers (Klick zeigt die vollständige Adresse)
Bestelldatum Datum der Bestellung
Rechnungsnr. Rechnungsnummer, falls die automatische Rechnungserstellung aktiviert ist

Weitere Spalten (über das Spalten-Menü einblendbar): Firma, USt-IdNr., Telefon, Zahlungsmethode, Auszahlung.

Der Bestellstatus kann zusätzlich zu den bekannten Werten den Status Teilweise gesperrt annehmen. Das bedeutet: Von einer Bestellung mit mehreren Gutscheinen wurde nur ein Teil der Gutscheine gesperrt.

Suche

Geben Sie in der Suchleiste eine E-Mail-Adresse ein, um Bestellungen zu filtern. Wie im Gutschein-Bereich finden Sie als Inhaber oben rechts einen CSV-Export.

Bestelldetails anzeigen

  1. Klicken Sie auf das Dreipunkt-Menü neben einer Bestellung.
  2. Wählen Sie Details anzeigen.

Ein Fenster öffnet sich mit allen Informationen zur Bestellung:

  • Käuferdaten — Name, E-Mail, Telefonnummer, Adresse
  • Firmendaten — Firmenname und USt-IdNr., falls angegeben (relevant für Geschäftskunden)
  • Zahlungsinformationen — Zahlungsmethode, Gesamtbetrag, Restbetrag, Rechnungsnummer
  • Gutscheinliste — Alle Gutscheine der Bestellung mit Code, Status, Vorlage und Betrag. Eine persönliche Nachricht des Käufers wird ebenfalls angezeigt. Für jeden Gutschein können Sie hier direkt die PDF herunterladen oder die Aktionen Erstatten, Sperren, Entsperren und Details aufrufen. Sind Erstattungen vorhanden, werden diese mit Betrag, Datum und Status aufgelistet — samt Download der Rechnungskorrektur.
  • Historie — Eine chronologische Liste der Ereignisse zu dieser Bestellung (z. B. Kauf, Erstattung, Sperrung, E-Mail-Versand).

E-Mail erneut senden

Falls ein Kunde seine Gutschein-E-Mail nicht mehr findet, können Sie sie erneut versenden.

  1. Klicken Sie im Dreipunkt-Menü der Bestellung auf E-Mail erneut senden.
  2. Wählen Sie den Empfänger: die ursprüngliche Adresse oder eine andere Adresse.
  3. Wählen Sie, welche E-Mails gesendet werden sollen — den Download-Link für die Gutschein-PDF und/oder die Kaufbestätigung.
  4. Klicken Sie auf Senden.

Im Fenster sehen Sie außerdem eine Liste der bisherigen erneuten Zustellungen mit Empfänger, Datum und dem Mitarbeiter, der sie ausgelöst hat.

Rechnungen

In diesem Bereich sehen Sie Ihre monatlichen Abrechnungen. Jeder Monat mit Verkäufen erscheint als aufklappbare Karte.

Monatsübersicht

Jede Karte zeigt:

  • Monat und Jahr, z. B. „Februar 2026"
  • Umsatz — Gesamtbetrag aller Verkäufe in diesem Monat (brutto)
  • Gebühr — Die Plattformgebühr für diesen Monat (brutto)

Solange die endgültige Abrechnung für einen Monat noch nicht erstellt wurde, trägt die Karte die Kennzeichnung Abrechnung ausstehend. Die angezeigten Werte sind dann vorläufig und stammen aus den Bestellungen. Die endgültige Plattform-Rechnung wird nach Monatsende erstellt.

Rechts neben einer fertig abgerechneten Karte finden Sie:

Schaltfläche Funktion
PDF Lädt die Rechnung über die Plattformgebühr für diesen Monat herunter
ZIP Lädt alle Kundenrechnungen dieses Monats als ZIP-Datei herunter (nur sichtbar, wenn Kundenrechnungen vorhanden sind)

Hinweis: PDF und ZIP erscheinen erst, wenn die Abrechnung des Monats erstellt ist. Bei Monaten mit dem Hinweis „Abrechnung ausstehend" gibt es diese Schaltflächen noch nicht.

Details eines Monats anzeigen

Klicken Sie auf eine Monatskarte, um sie aufzuklappen. Sie sehen dann eine Liste Kundenrechnungen mit allen Einzelbelegen des Monats:

  • Jede Bestellung erscheint mit Rechnungsnummer (oder Bestellnummer), Käufername und Betrag. Ist eine Kundenrechnung hinterlegt, können Sie sie einzeln herunterladen.
  • Jede Rechnungskorrektur (nach einer Erstattung) erscheint mit dem Zusatz „(Korr.)", dem Korrekturbetrag in Orange und einem Download-Symbol.

Hinweis: Kundenrechnungen entstehen nur, wenn die automatische Rechnungserstellung in den Einstellungen aktiviert ist. Die Plattformgebühr-Rechnung (PDF) erhalten Sie unabhängig davon.

Hinweis: Eine Rechnungskorrektur kann in einem anderen Monat auftauchen als die ursprüngliche Bestellung, weil sie nach dem Datum der Korrektur einsortiert wird.

Gutschein erstatten

Mit einer Erstattung zahlen Sie einem Kunden den Kaufbetrag (ganz oder teilweise) über Stripe zurück. Eine Erstattung ist nur für aktive oder teilweise erstattete Gutscheine möglich, die per Stripe bezahlt wurden und noch einen erstattbaren Betrag haben.

So erstatten Sie einen Gutschein

  1. Öffnen Sie den Bereich Gutscheine.
  2. Klicken Sie beim gewünschten Gutschein auf das Dreipunkt-Menü und dann auf Erstatten.
  3. Das Erstattungsfenster öffnet sich und lädt alle Gutscheine der Bestellung.

Das Erstattungsfenster

Im Fenster sehen Sie oben:

  • Bestelldatum und Käufer-E-Mail
  • Widerrufsfrist — Zeigt an, ob die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist noch läuft (grün, „Widerrufsfrist bis …") oder bereits abgelaufen ist (grau, „Widerrufsfrist abgelaufen am …"). Diese Angabe dient nur Ihrer Orientierung und blockiert die Erstattung nicht.

Darunter werden alle Gutscheine der Bestellung aufgelistet. Erstattungsfähige Gutscheine haben ein Auswahlkästchen. Nicht erstattungsfähige Gutscheine zeigen stattdessen den Grund an, zum Beispiel „Vollständig eingelöst", „Bereits vollständig erstattet", „Storniert" oder „Zahlung ausstehend".

Schritt für Schritt

  1. Gutscheine auswählen — Setzen Sie ein Häkchen bei jedem Gutschein, den Sie erstatten möchten. Bei mehreren erstattungsfähigen Gutscheinen können Sie „Alle auswählen" nutzen.
  2. Erstattungsbetrag anpassen (optional) — Standardmäßig wird der maximal erstattbare Betrag vorgeschlagen. Sie können den Betrag pro Gutschein verringern, um nur eine Teilerstattung vorzunehmen.
  3. Begründung eingeben — Geben Sie den Grund für die Erstattung ein. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
  4. Klicken Sie auf Erstatten.

Unten im Fenster sehen Sie eine Zusammenfassung mit der Anzahl der ausgewählten Gutscheine und dem Gesamt-Erstattungsbetrag.

Hinweis: Der maximal erstattbare Betrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Preis, nicht dem aufgedruckten Nennwert, und wird um bereits erstattete Beträge und bereits eingelöste Anteile gekürzt. Beispiel: Wurde ein Gutschein mit Rabatt gekauft (Nennwert 100 €, gezahlt 90 €), beträgt die maximale Erstattung 90 €.

Hinweis: Wurde von einem Gutschein bereits ein Teil eingelöst, wird eine Warnung angezeigt. Sie können trotzdem den verbleibenden erstattbaren Betrag zurückzahlen.

Nach erfolgreicher Erstattung erhält der Kunde automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Die eigentliche Rückzahlung über Stripe kann je nach Zahlungsart des Kunden einige Werktage dauern.

Gutschein sperren

Wenn ein Gutschein verloren gegangen ist oder ein Missbrauchsverdacht besteht, können Sie ihn sperren. Ein gesperrter Gutschein kann nicht mehr eingelöst werden. Optional erstellen Sie einen Ersatzgutschein mit dem gleichen Restwert und informieren den Käufer per E-Mail.

So sperren Sie einen Gutschein

  1. Öffnen Sie den Bereich Gutscheine.
  2. Klicken Sie beim gewünschten Gutschein auf das Dreipunkt-Menü und dann auf Sperren.
  3. Das Sperrfenster öffnet sich.

Das Sperrfenster

Im Fenster sehen Sie den Gutscheincode, das Erstelldatum, den Restwert und die verwendete Vorlage.

Hinweis: Eine Sperrung lässt sich später wieder aufheben (siehe Gutschein entsperren). Solange der Gutschein gesperrt ist, kann er aber nicht eingelöst werden.

Schritt für Schritt

  1. Sperrgrund eingeben — Beschreiben Sie den Grund, zum Beispiel „Verlust gemeldet" oder „Diebstahlverdacht". Dieses Feld ist ein Pflichtfeld (maximal 500 Zeichen).
  2. Ersatzgutschein erstellen (optional) — Aktivieren Sie das Kästchen, wenn der Kunde einen neuen Gutschein mit dem gleichen Restwert erhalten soll.
  3. Käufer benachrichtigen (optional) — Aktivieren Sie das Kästchen, um den Käufer per E-Mail zu informieren. Die ursprüngliche Käufer-Adresse wird vorgeschlagen; Sie können eine andere Adresse eingeben.
  4. Klicken Sie auf Sperren.

Hinweis: Benachrichtigung und Ersatzgutschein sind voneinander unabhängig. Sie können den Käufer auch ohne Ersatzgutschein informieren — oder einen Ersatzgutschein erstellen, ohne eine E-Mail zu senden.

Was passiert nach dem Sperren?

  • Der gesperrte Gutschein erhält den Status Gesperrt und kann nicht mehr eingelöst werden.
  • Ist Käufer benachrichtigen aktiviert:
    • Ohne Ersatzgutschein: Der Käufer erhält eine Info-E-Mail über die Sperrung.
    • Mit Ersatzgutschein: Der Käufer erhält eine E-Mail mit dem Download-Link für den neuen Gutschein, sobald dessen PDF erstellt wurde.
  • Wurde ein Ersatzgutschein erstellt:
    • Der neue Gutschein hat einen eigenen Code und einen Wert entsprechend dem Restguthaben des gesperrten Gutscheins.
    • Die Gutschein-PDF wird automatisch im Hintergrund erstellt.
    • In der Gutschein-Tabelle können Sie über das Dreipunkt-Menü zwischen dem gesperrten Original und dem Ersatzgutschein hin- und herspringen.

Gutschein entsperren

Haben Sie einen Gutschein versehentlich gesperrt oder ist der Grund weggefallen, können Sie die Sperre wieder aufheben. Danach ist der Gutschein wieder einlösbar.

  1. Öffnen Sie den Bereich Gutscheine und suchen Sie den gesperrten Gutschein (Status Gesperrt).
  2. Klicken Sie im Dreipunkt-Menü auf Entsperren.
  3. Geben Sie einen Grund für die Entsperrung ein (Pflichtfeld).
  4. Optional: Aktivieren Sie Käufer benachrichtigen, um den Kunden per E-Mail über die Entsperrung zu informieren.
  5. Klicken Sie auf Entsperren.

Hinweis: Wurde beim Sperren ein Ersatzgutschein erstellt, hebt das Entsperren diesen Ersatzgutschein nicht automatisch auf. Prüfen Sie in diesem Fall selbst, ob nun zwei einlösbare Gutscheine existieren.

Gutschein manuell einlösen

Manchmal möchten Sie einen Gutschein direkt aus dem Dashboard einlösen, ohne den üblichen Einlöse-Ablauf. Dafür gibt es die manuelle Einlösung.

  1. Öffnen Sie den Bereich Gutscheine.
  2. Klicken Sie beim gewünschten Gutschein auf das Dreipunkt-Menü und dann auf Manuell einlösen.
  3. Im Fenster sehen Sie den Gutschein-Code, die Vorlage und das verfügbare Guthaben.
  4. Geben Sie den Einlöse-Betrag in Euro ein. Er muss größer als 0 sein und darf höchstens so hoch wie das verfügbare Guthaben sein.
  5. Optional: Hinterlegen Sie eine Notiz (zum Beispiel die zugrunde liegende Leistung, maximal 500 Zeichen).
  6. Klicken Sie auf Einlösen.

Der eingegebene Betrag wird vom Restguthaben abgezogen. Eine Übersicht aller Einlösungen finden Sie im Bereich Einlösungen (nicht in dieser Verkaufsübersicht).

Hinweis: Die manuelle Einlösung zieht Guthaben ab, zahlt aber kein Geld an den Kunden zurück. Um Geld zu erstatten, nutzen Sie stattdessen die Funktion Gutschein erstatten.

Erstatten, Sperren und manuell einlösen im Vergleich

Erstatten Sperren Manuell einlösen
Zweck Geld an den Kunden zurückzahlen Gutschein deaktivieren (z. B. bei Verlust) Einlösung im Dashboard erfassen
Geldrückgabe Ja, über Stripe Nein Nein
Restguthaben Wird um den erstatteten Anteil verringert Bleibt gesperrt bestehen Wird um den Einlöse-Betrag verringert
Rückgängig machbar Nein Ja (Entsperren) Nicht direkt hier — nur über den Bereich Einlösungen
Ersatzgutschein Nein Optional Nein
Typische Fälle Widerruf, Reklamation, Kulanz Verlust, Diebstahl, Missbrauchsverdacht Einlösung vor Ort, die nicht über den regulären Weg lief

Häufige Fragen

Kann ich eine Erstattung rückgängig machen?

Nein. Sobald die Rückzahlung über Stripe eingeleitet ist, lässt sie sich nicht mehr zurücknehmen. Bei einer Teilerstattung bleibt der nicht erstattete Rest des Gutscheins weiterhin nutzbar.

Warum kann ich einen Gutschein nicht erstatten?

Eine Erstattung ist nicht möglich, wenn der Gutschein bereits vollständig eingelöst oder vollständig erstattet wurde, wenn die Bestellung storniert oder die Zahlung noch ausstehend ist, oder wenn kein per Stripe gezahlter Betrag mehr erstattbar ist. Testkäufe lassen sich ebenfalls nicht erstatten.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Die Rückzahlung wird sofort bei Stripe eingeleitet. Bis der Betrag beim Kunden ankommt, dauert es je nach Zahlungsart in der Regel einige Werktage.

Was bedeutet „Auszahlung ausstehend"?

Das bedeutet, dass Stripe den Betrag aus dem Gutscheinverkauf noch nicht auf Ihr Bankkonto überwiesen hat. Stripe sammelt Einnahmen und zahlt sie in regelmäßigen Abständen aus, je nach Ihren Stripe-Einstellungen.

Was ist der Unterschied zwischen Sperren und Erstatten?

Beim Sperren bleibt das Geld bei Ihnen, der Gutschein wird aber unbrauchbar (z. B. bei Verlust). Beim Erstatten zahlen Sie dem Kunden Geld zurück. Eine Sperre lässt sich aufheben, eine Erstattung nicht.

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อัปเดตล่าสุด: 5 กรกฎาคม 2569