Bewertungen — Hilfe-Center

Bewertungen zeigen neuen Kunden, was andere von Ihrem Studio halten. Im Dashboard sehen Sie alle Bewertungen, antworten auf Kundenfeedback und melden unangemessene Bewertungen. Automatische Bewertungseinladungen nach Terminen richten Sie separat im Kalender ein.

Voraussetzungen

Zum Ansehen und Beantworten von Bewertungen brauchen Sie die Berechtigung Bewertungen verwalten. Inhaber und Studio-Admins haben sie automatisch.
Zum Einrichten der automatischen Einladungen brauchen Sie die Berechtigung Kalender-Einstellungen verwalten.

Bewertungen öffnen

Öffnen Sie das Dashboard und wählen Sie Ihr Studio.
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Bewertungen.

Sie sehen oben die Bewertungsstatistik und darunter die einzelnen Bewertungen.

Hinweis: In der Liste erscheinen nur bestätigte Bewertungen (siehe Wie Kunden eine Bewertung abgeben). Gemeldete Bewertungen sind ausgeblendet, solange die Prüfung läuft.

Statistik

Oberhalb der Bewertungsliste sehen Sie auf einen Blick:

Durchschnittliche Bewertung — auf eine Nachkommastelle gerundet, z. B. „4,2".
Gesamtanzahl — wie viele bestätigte Bewertungen vorliegen.
Verteilung — wie viele Bewertungen auf 5, 4, 3, 2 und 1 Stern entfallen.

Die Statistik erscheint erst, wenn mindestens eine bestätigte Bewertung vorliegt. Vorher zeigt die Seite direkt die (noch leere) Liste.

Bewertungsliste

Jede Bewertung zeigt:

Sternebewertung (1–5 Sterne)
Kommentar des Kunden (falls vorhanden)
Bilder des Kunden (falls hochgeladen)
Name des Kunden — aus Datenschutzgründen als Vorname plus Anfangsbuchstabe des Nachnamens, z. B. „Maria S." Gibt der Kunde nur einen Namen an, erscheint dieser vollständig.
Datum der Bewertung
„Verifiziert"-Kennzeichnung — erscheint bei jeder bestätigten Bewertung (über Einladungslink oder E-Mail-Bestätigung)
Ihre Antwort — falls Sie schon geantwortet haben

Filtern

Über der Liste stehen zwei Tabs mit der jeweiligen Anzahl in Klammern:

Tab	Zeigt
Alle	Sämtliche bestätigten Bewertungen
Unbeantwortet	Nur Bewertungen ohne Ihre Antwort

Kundenbilder freigeben und ausblenden

Lädt ein Kunde Bilder zu seiner Bewertung hoch, werden diese mit der Bewertung veröffentlicht. Sie können jedes Bild einzeln ausblenden oder wieder anzeigen.

Fahren Sie in der Bewertung mit der Maus über ein Bild.
Klicken Sie auf das kleine Symbol in der Bildecke: das durchgestrichene Auge blendet das Bild aus, das Auge zeigt es wieder an.

Ausgeblendete Bilder erscheinen in der Liste abgedunkelt und mit dem Vermerk Nicht freigegeben. Sie sind dann auf Ihrer Studioseite und im Verzeichnis nicht mehr sichtbar. Der Kommentar und die Sternebewertung bleiben davon unberührt.

Tipp: So können Sie einzelne unpassende Bilder entfernen, ohne die ganze Bewertung zu melden.

Auf eine Bewertung antworten

Ihre Antwort erscheint öffentlich unter der Kundenbewertung — auf Ihrer Studioseite und im Verzeichnis. Sie zeigt Kunden, dass Ihnen Feedback wichtig ist.

Klicken Sie in der Bewertung auf Antworten (Schaltfläche unten oder Eintrag im Drei-Punkte-Menü oben rechts).
Ein Antwortfeld klappt unter der Bewertung auf.
Schreiben Sie Ihre Antwort (mindestens 10, höchstens 2.000 Zeichen).
Klicken Sie auf Antworten.

Ein Zeichenzähler unter dem Textfeld zeigt, wie viele Zeichen Sie geschrieben haben. Solange die Antwort kürzer als 10 Zeichen ist, bleibt die Schaltfläche gesperrt.

Pro Bewertung ist genau eine Antwort möglich.

Antwort bearbeiten oder löschen

Sie können Ihre Antwort jederzeit ändern oder entfernen:

Bearbeiten — Öffnen Sie über das Drei-Punkte-Menü Antwort bearbeiten, ändern Sie den Text und klicken Sie auf Aktualisieren.
Löschen — Klicken Sie im Bearbeiten-Feld auf Löschen und bestätigen Sie die Rückfrage.

Tipp: Antworten Sie auch auf kritische Bewertungen sachlich und freundlich. Das zeigt potenziellen Neukunden, wie Sie mit Feedback umgehen.

Bewertung melden

Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien (z. B. Beleidigungen, Spam oder falsche Tatsachenbehauptungen), können Sie sie unserem Team melden.

Öffnen Sie in der Bewertung das Drei-Punkte-Menü oben rechts.
Klicken Sie auf An Admin melden.
Beschreiben Sie den Grund (mindestens 10, höchstens 500 Zeichen).
Klicken Sie auf Melden.

Sobald Sie eine Bewertung gemeldet haben, verschwindet sie aus Ihrer Bewertungsliste und ist auch auf Ihrer Studioseite nicht mehr öffentlich sichtbar. Unser Team prüft die Meldung und entscheidet, ob die Bewertung entfernt wird oder wieder erscheint.

Eine bereits gemeldete Bewertung lässt sich nicht erneut melden.

Hinweis: Sie können Bewertungen nicht selbst dauerhaft löschen. Nur der Kunde kann seine eigene Bewertung über einen E-Mail-Link löschen, oder unser Team entfernt sie nach einer Meldung.

Bewertungseinladungen einrichten

Sie können Kunden nach einem Termin automatisch per E-Mail um eine Bewertung bitten. Das erhöht die Anzahl der Bewertungen deutlich. Diese Einstellungen liegen nicht auf der Bewertungsseite, sondern in den Kalender-Einstellungen.

Einstellungen öffnen

Öffnen Sie im Dashboard Ihr Studio.
Klicken Sie in der Seitenleiste auf Kalender-Einstellungen.
Öffnen Sie den Bereich Einladungen.

Dort finden Sie die Karte für Bewertungsanfragen sowie den Abschnitt für den Google-Bewertungslink.

Automatische Einladungen aktivieren

Schalten Sie Bewertungsanfragen automatisch senden ein.
Wählen Sie die Verzögerung — wie lange nach dem Terminende die E-Mail verschickt wird:

Option	Wann die E-Mail verschickt wird
30 Minuten	Kurz nach dem Termin
1 Stunde	Eine Stunde nach dem Termin
2 Stunden	Zwei Stunden nach dem Termin
1 Tag	Am nächsten Tag
2 Tage	Zwei Tage nach dem Termin

Tipp: Eine kurze Verzögerung (30 Minuten bis 2 Stunden) funktioniert oft am besten, weil der Kunde die Behandlung noch frisch in Erinnerung hat.

Mindestabstand pro Kunde

Damit Stammkunden nicht nach jedem Besuch eine E-Mail erhalten, legen Sie einen Mindestabstand fest. Innerhalb dieses Zeitraums bekommt derselbe Kunde höchstens eine Bewertungsanfrage:

Option	Bedeutung
14 Tage	Höchstens alle 2 Wochen eine Anfrage
30 Tage	Höchstens einmal im Monat (Standard)
60 Tage	Höchstens alle 2 Monate
90 Tage	Höchstens alle 3 Monate

Speichern

Sobald Sie etwas ändern, erscheint unten eine Leiste mit dem Hinweis auf ungespeicherte Änderungen.

Klicken Sie dort auf Speichern, um die Einstellungen zu übernehmen.
Mit Abbrechen verwerfen Sie die Änderungen.

Ein Umschalten der automatischen Einladung von aus auf ein wirkt nur nach vorne: Es werden dann Termine berücksichtigt, die nach dem Einschalten enden — nicht rückwirkend für vergangene Termine.

Hinweis: Solange Ihr Buchungskalender im Testmodus ist, werden keine Einladungen verschickt — weder automatisch noch manuell. Ein Hinweisbanner weist Sie darauf hin. Die Einstellungen bleiben gespeichert und greifen, sobald der Kalender aktiv ist.

Google-Bewertungslink

Im selben Bereich können Sie einen Link zu Ihrem Google-Bewertungsprofil hinterlegen. Ist ein Link gesetzt, enthält die Einladungs-E-Mail zusätzlich einen Hinweis, den Kunden auch bei Google zu bewerten.

Einladung manuell verschicken

Neben der automatischen Einladung können Sie einzelne Kunden auch manuell um eine Bewertung bitten — direkt aus der Terminübersicht im Kalender.

Eine manuelle Einladung wird auch dann verschickt, wenn die automatische Einladung ausgeschaltet ist. Der eingestellte Mindestabstand blockt die manuelle Einladung nicht; Sie sehen lediglich einen Hinweis, falls der Kunde kürzlich schon eine Anfrage erhalten hat.

Wann wird keine Einladung verschickt?

In folgenden Fällen wird keine Einladung verschickt — weder automatisch noch manuell:

Für diesen Termin wurde bereits eine Einladung verschickt.
Der Kunde hat keine (gültige) E-Mail-Adresse hinterlegt.
Der Kunde hat sich von Bewertungsanfragen abgemeldet.
Der Termin ist noch nicht beendet.
Der Buchungskalender ist im Testmodus.

Zusätzlich wird die automatische Einladung nicht verschickt, wenn der automatische Versand ausgeschaltet ist oder der Termin vor dem Einschalten der Funktion endete.

Wie Kunden eine Bewertung abgeben

Kunden können auf zwei Wegen eine Bewertung abgeben:

Über einen Einladungslink

Erhält ein Kunde eine Bewertungseinladung per E-Mail, klickt er auf den Link. Name und E-Mail-Adresse sind bereits ausgefüllt. Die Bewertung gilt sofort als bestätigt („Verifiziert") und ist direkt sichtbar.

Direkt auf der Studioseite

Kunden können auch ohne Einladung eine Bewertung auf Ihrer Studioseite abgeben. In diesem Fall bestätigen sie ihre E-Mail-Adresse: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, und die Bewertung erscheint erst nach dem Klick auf den Bestätigungslink.

Was Kunden eingeben

Feld	Pflicht?	Details
Sterne	Ja	1–5 Sterne
Name	Ja	2–100 Zeichen; wird gekürzt angezeigt (z. B. „Maria S.")
E-Mail	Ja	Wird nicht öffentlich angezeigt
Kommentar	Bei 1–3 Sternen ja (mind. 50 Zeichen), bei 4–5 Sternen freiwillig	Höchstens 2.000 Zeichen
Bilder	Nein	Freiwillig, höchstens 3 Bilder

Hinweis: Bei niedrigen Bewertungen (1–3 Sterne) ist ein Kommentar mit mindestens 50 Zeichen erforderlich. So enthält kritisches Feedback immer eine nachvollziehbare Begründung.

Pro Kunde ist nur eine Bewertung je Studio innerhalb von 30 Tagen möglich, und pro Termin höchstens eine Bewertung.

Abmeldung von Bewertungsanfragen

Kunden können sich über einen Link in der Einladungs-E-Mail von künftigen Bewertungsanfragen abmelden. Danach erhalten sie keine weiteren Einladungen mehr — weder automatisch noch manuell. Über einen zweiten Link im selben Bestätigungsfenster können sie sich wieder anmelden.

Häufige Fragen

Kann ich eine Bewertung selbst löschen? Nein. Nur der Kunde selbst kann seine Bewertung über einen E-Mail-Link löschen. Verstößt eine Bewertung gegen die Richtlinien, können Sie sie melden. Einzelne unpassende Bilder können Sie zusätzlich selbst ausblenden.

Werden alle Bewertungen sofort angezeigt? Bewertungen über Einladungslinks werden sofort veröffentlicht. Bewertungen ohne Einladung müssen erst per E-Mail bestätigt werden und erscheinen danach.

Warum sehe ich eine Bewertung nicht mehr in meiner Liste? Gemeldete Bewertungen sind während der Prüfung ausgeblendet — bei Ihnen und öffentlich. Noch nicht bestätigte Spontan-Bewertungen erscheinen erst nach der E-Mail-Bestätigung des Kunden.

Können Kunden ihre eigene Bewertung bearbeiten? Ja. Kunden können über einen E-Mail-Link ihre Bewertung nachträglich ändern oder löschen.

Wie oft erhalten Stammkunden eine Einladung? Das hängt vom eingestellten Mindestabstand ab. Standardmäßig erhält ein Kunde automatisch höchstens alle 30 Tage eine Bewertungseinladung — auch bei häufigeren Terminen. Eine manuelle Einladung können Sie unabhängig davon versenden.